RETAIL / BEAUTY · B2C · HEAD OF MARKETING · 03.2019—03.2023

ЦИРЮЛЬНИК BARBERSHOP

ДЕ СТИЛЬСТАВ СИСТЕМОЮ

↓ КОНТЕКСТ

— 01 КОНТЕКСТ

Цирюльник Barbershop — одна з найбільших мереж барбершопів в Україні: класична культура чоловічого догляду + сучасний сервіс. На момент мого входу — 6 локацій, маркетинг як функція не існував. Завдання — побудувати digital-керовану систему з прогнозованою економікою і масштабувати мережу без розмиття бренду.

— 02 ВИКЛИКИ

ТЯГНИ ВБІК→

Маркетинг не існував

Не було стратегії, позиціонування, KPI, воронки чи аналітики. Маркетинг створювався з нуля як управлінська функція.

Бренд без системи

Не було ціннісної пропозиції, tone of voice, системної присутності. Брендинг і PR-напрям вибудувані з нуля.

Performance з нуля

SMM, PPC, SEO як каналів не існувало. Треба було побудувати прогнозовану модель генерації трафіку і записів.

Retention без даних

Відсутня система повторних візитів, аналітика LTV, контроль якості. Треба було вибудувати retention-модель і керований контакт-центр.

4 ВИКЛИКІВ · ГОРИЗОНТАЛЬНИЙ СКРОЛ АБО DRAG МИШЕЮ

— 03 ЩО ПОБУДУВАВ

Стратегія та позиціонування

— ЯК БУЛО

Бренд мав дух і атмосферу, але без стратегічної рамки. Конкуренти змагались ціною або локацією.

— ЩО ЗРОБИВ

—визначив ціннісну пропозицію, УТП, tone of voice
—оновив брендбук та стандарти айдентики
—побудував єдину стратегію: performance + бренд + PR + retention
—визначив KPI по кожному напряму
—сформував модель масштабування для нових локацій

— РЕЗУЛЬТАТ

Перепозиціонування на ринку: «ЦирюльниК» перетворився з мережі перукарень на найбільш впізнаваний чоловічий бренд у категорії.

№1 CHOICE OF THE YEAR — три роки поспіль

Performance та digital-система з нуля

— ЯК БУЛО

Performance-маркетинг був відсутній. Жодної структури, аналітики чи прогнозованості.

— ЩО ЗРОБИВ

—PPC з нуля (Google Ads, Meta Ads) — прогнозована вартість бронювання
—SMM з нуля — перетворив у вимірюваний канал трафіку
—influence-стратегія — наймедійніша компанія сегменту барбершопів
—SEO — ТОП-5 за високочастотними, ТОП-10 за середньочастотними запитами

— РЕЗУЛЬТАТ

Керована модель залучення з прогнозованою юніт-економікою. 57% клієнтів приходять з органіки.

CRM та омніканальна комунікація

— ЯК БУЛО

CRM-системи не існувало. Не було єдиної клієнтської бази, історії візитів, аналітики повторних бронювань і розуміння LTV.

— ЩО ЗРОБИВ

—вибрав систему та інтегратора, сформував бізнес-вимоги
—інтегрував телефонію, сайт, мобільний додаток, соцмережі в єдину клієнтську картку
—запустив omnichannel: автоматичні тригери, сегментовані email/push/messenger
—впровадив програму лояльності, регулярний NPS, моделі реактивації
—ввів контроль LTV, частоти візитів та P&L по напрямках

— РЕЗУЛЬТАТ

CRM стала управлінським інструментом контролю повної економіки клієнта — від першого контакту до повторних візитів і зростання прибутковості.

Direct-маркетинг та комунікації

— ЯК БУЛО

Звернення губились між телефоном, Instagram, Direct, месенджерами та адміністраторами. Жодної єдиної логіки обробки.

— ЩО ЗРОБИВ

—впровадив єдину логіку обробки дзвінків, Direct, соцмереж, месенджерів
—запустив телефонію + контроль якості
—встановив стандарти сервісу і скрипти продажів
—ввів регламент швидкості відповіді та конверсії в запис
—запустив direct-кампанії: підтвердження візитів, реактивація, серії повернення, персональні пропозиції

— РЕЗУЛЬТАТ

Комунікація стала керованим механізмом, який напряму впливає на завантаження барберів, повторні візити та LTV клієнта.

Інфлюенс-маркетинг

— ЯК БУЛО

Інфлюенс — разові інтеграції без аналітики ROI. Жодної довгострокової стратегії.

— ЩО ЗРОБИВ

—побудував багаторівневу модель: мільйонники + макроінфлюенсери + мікроінфлюенсери
—впровадив систему промокодів для вимірювання ROI
—налаштував аналітику: бронювання, повторні візити, LTV
—перейшов на формат нативної інтеграції в lifestyle-контекст замість прямої реклами
—уклав довгострокові амбасадорства замість одноразових згадок
—інтеграції з Без Обмежень, Океан Ельзи, Воплі Відоплясова, lifestyle-блогерами 100k–1M+

@nikitadobrynin — OUR GUESTS 179 тиж.

@yaroslavskyi_vova — ВУСА! МЕНІ ДО ВПОДОБИ

@surovtsev.alexei — ДЯКУЮ ЗА ВИСОКИЙ РІВЕНЬ

@sheremeta_sergey — ЛУЧШИЙ СЕРВИС И КАЧЕСТВО

@stepan_yeranosyan — вперше довірив бороду майстру

@amadorlopez_rumberos × @roman_klymenko_

— РЕЗУЛЬТАТ

Інфлюенс став комерційним каналом залучення клієнтів з прогнозованою вартістю бронювання. Бренд — медійний гравець категорії.

Стратегічні партнерства

— ЯК БУЛО

Партнерства — епізодичні інтеграції без стратегії.

— ЩО ЗРОБИВ

—МХП — спільні активації та спецпропозиції
—Heineken — інтеграції в офлайн-івентах та бар-просторі
—Hanky Bannister — преміальні партнерські події
—Glo — крос-промо
—Favbet — крос-промо та розширення клієнтської бази
—спільні рекламні кампанії з KPI, спецпропозиції через промокоди, обмін аудиторіями

FAVBET — лого в інтер'єрі барбершопа

HANKEY BANNISTER × Цирюльник — преміальна колаборація

WWFC 20 × FAVBET — промокод ZIRULNIK -20%

Подарунковий бокс: ARBER × LOVE YOU × 1717 PERFUMES

МХП XO — снеки на брендованій таці Цирюльник

HANKEY BANNISTER + сигара + підставка Цирюльник

— РЕЗУЛЬТАТ

Lifestyle-екосистема бренду — підсилене позиціонування, нові точки контакту з клієнтом, розширені аудиторії.

Івент-стратегія

— ЯК БУЛО

Барбершопи присутні на подіях хаотично, без системи і вимірювання ефективності.

— ЩО ЗРОБИВ

—перейшов від масової присутності до ексклюзивних партнерств
—формат — повноцінна бренд-зона з наданням послуг
—інтегрував у комунікацію організаторів подій
—вимірювання через промокоди, QR, CRM: ліди, конверсія в перший візит, CAC, чек, LTV, ROI
—ключові: Fashion Week, Вулична Їжа (ексклюзив), Кураж Базар (ексклюзив), Захід Фест, Atlas Weekend (ексклюзив), open-air фестивалі